论细节革命

      “喂,你好!我是XX单位的,请问你在哪幢楼啊?”

      “你好!我在综合楼。”

      客户第一次来怎么知道哪幢是综合楼啊......

      “你好!我已经在综合楼了,请问你是哪层楼啊?”

      “你好!我在二楼。”

      这是几层楼啊?......

      大家是否对上述的对话很熟悉?也许我们平时经常遇到这样的电话询问,也许我们有些同事哪幢是行政楼、哪幢是综合楼、哪幢是大件库楼都不一定很清楚。

      过了一个周末,我们的眼前一亮,每幢建筑外立面多了一个标识,“ABC”和“123”。看似简单的符号,但是带来的便利却是广泛的。

老子曾说过:“天下大事,必作于细”。美国科学家M.F.德罗说过:“细节是魔鬼”。任何事物都是由一个个细节构成,细节决定着事物发展的成败与兴衰。


    



      纵观社会激烈的市场竞争,各大厂商高举“服务”大旗以赢取顾客,春兰的“大服务”概念、海尔的“星级服务”、中国电信的“用心服务”、中国移动的“沟通从心开始”,每个有关服务的营销计划都细贴入微。

      中通通信公司正逐步从贸易型企业转向服务型企业,没有太多的技术壁垒,能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地,往往就看服务能不能留住顾客。而服务水平的高低,又常常取决于服务细节是否过硬上。在客户服务细节上,我们都要具备做好每一个细节的务实精神。寻找客户点,我们要了解领导的态度、客户资源状况;在与客户沟通过程中,体察不同客户的不同需求;在服务和回访中,明了客户潜在动因和其他需求。这些都需要扎扎实实落实和点点滴滴累积,形成一套完备的经验和方法,赢得客户。

      关注细节,落实细节,精益求精,还要在细节中创造,超越客户和市场的需求,是中通通信服务工作的重中之重。


返回列表

上一条: 《国学智慧与现代企业管理》读后感

下一条: 中通通信公司新市场拓展劳动竞赛团队风采